Garantías y Devoluciones
Términos y Condiciones de Garantía - BBOX SRL
BBOX SRL garantiza el correcto funcionamiento de los productos comercializados, conforme a lo detallado en la factura de compra o ticket de venta. El periodo de cobertura será el especificado en dicho documento o, en su defecto, el otorgado por el fabricante mediante su certificado oficial.
El plazo de vigencia de la garantía comienza a correr desde la fecha de entrega efectiva del producto al cliente. Para que la misma tenga validez, es indispensable que el usuario opere y mantenga el equipo siguiendo estrictamente las instrucciones del manual de uso adjunto.
1. Alcance y Validez de la Cobertura
Mientras la garantía se encuentre vigente, BBOX SRL se compromete a la reparación, sustitución de componentes o cambio del producto sin costo adicional para el cliente, cubriendo la mano de obra técnica necesaria.
Requisitos excluyentes para el ingreso al servicio técnico:
Presentar el comprobante de compra original (Factura/Ticket).
Entregar el producto en su embalaje original en buen estado de conservación, incluyendo todos sus accesorios y manuales. La ausencia de estos elementos podrá invalidar la garantía.
2. Exclusiones de la Garantía
La garantía quedará sin efecto en los siguientes escenarios:
Alteración, tachaduras o modificaciones en los datos del comprobante de compra o certificado de garantía.
Daños derivados de un uso indebido, negligente o distinto al indicado en el manual de instrucciones.
Averías causadas por factores externos: caídas, golpes, exposición a la humedad, contacto con líquidos, sobrecargas eléctricas o uso de sustancias de limpieza no permitidas.
Productos que hayan sido abiertos, modificados o reparados por personal no autorizado por BBOX SRL.
Desgaste natural de las piezas por el uso intensivo y el paso del tiempo.
Falta de higiene del producto que afecte su funcionamiento o estética.
3. Gestión del Servicio Técnico
En caso de requerir asistencia técnica, la garantía se gestionará a través de los canales oficiales de BBOX SRL.
Atención al Cliente: Lunes a viernes de 09:00 a 17:00 hs.
Canal de contacto: [ver en nuestro website].
Importante: BBOX SRL no asume responsabilidad directa por aquellos productos que cuenten con garantía oficial del fabricante o marca. En tales casos, el cliente deberá contactar directamente al centro de servicio técnico autorizado indicado en el empaque del producto. Si lo requiere, nuestro equipo facilitará los datos de contacto del fabricante.
4. Procedimientos de Envío y Revisión
El usuario deberá contactar previamente a nuestro soporte para recibir las instrucciones de remisión del producto y el formulario de ingreso técnico.
Modalidad Presencial: El producto debe entregarse en nuestro punto de atención técnica [Juan Agustin Garcia 4735, Monte Castro, CABA].
Envíos: Los costos de traslado corren por cuenta del cliente, a excepción de fallas notificadas dentro de las primeras 72 horas de recibida la compra, donde BBOX SRL coordinará la logística según corresponda.
Nota de ingreso: Todo envío debe incluir una descripción clara de la falla detectada, junto a los datos de contacto del titular.
5. Garantía de Sustitución Directa (72 Horas)
Si el producto presenta defectos de fabricación (fallas estructurales, problemas de ensamblaje o componentes internos defectuosos) dentro de las primeras 72 horas de recibido, el cliente podrá solicitar una revisión prioritaria para determinar si aplica el cambio directo por una unidad nueva.
La recepción del equipo no confirma la aplicación de la garantía; la misma quedará supeditada al diagnóstico técnico de nuestro personal, quienes determinarán si el fallo es de origen o por mal uso.
6. Reparación Técnica
Transcurrido el plazo inicial de 72 horas y dentro del periodo legal de garantía, los productos que presenten fallas de fabricación serán reparados sin cargo. BBOX SRL informará al cliente sobre los plazos estimados de reparación y la fecha de retiro o reenvío. Si el técnico determina que la falla fue causada por un uso inapropiado, se presupuestará la reparación para aprobación del cliente.
7. Consideraciones Finales
El tiempo de garantía se contabiliza siempre desde la fecha de la primera entrega. Los cambios de unidad o reparaciones no extienden ni reinician el plazo original de cobertura. Es condición obligatoria presentar documentación personal si le es requerida para validar la identidad del comprador.